售后服务的定义是什么？

售后服务是指企业在销售产品后，为顾客提供的一系列支持和服务。售后服务包括以下几个方面：

1.产品保修：对于产品质量问题，企业应该提供一定期限内的保修服务，及时解决用户的问题。

2.产品维修：对于因用户操作不当或其他非质量因素导致的产品损坏问题，企业应该提供维修或更换服务。

3.技术支持：企业应该为用户提供产品的技术咨询、使用说明、故障排除等技术支持。

4.投诉处理：企业应该建立健全的投诉处理机制，及时处理用户的投诉，解决用户遇到的问题。

5.售后服务评价：企业应该对售后服务进行评价，了解用户的需求和满意度，及时改进服务质量。

售后服务是企业与用户之间的重要联系纽带，优质的售后服务不仅可以提高用户的满意度，还可以树立企业良好的品牌形象，促进企业的长期发展。

来源：《营销管理》第十四版，菲利普·科特勒等著，机械工业出版社，2012年。